Kĩ năng giải quyết vấn đề là gì? Cách luyện tập kĩ năng giải quyết vấn đề? Hãy cùng nhau tìm hiểu nhé !!
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Là Gì?
Kỹ năng giải quyết vấn đề là kỹ năng mềm cực kì quan trọng không chỉ trong công việc mà còn giúp ích nhiều trong cuộc sống, đặc biệt với nhân sự Nhà hàng – Khách sạn (NHKS) liên tục gặp gỡ các khách hàng từ mọi vùng miền.
Những tình huống bất ngờ luôn diễn ra, bạn không thể chuẩn bị trước mọi thứ, do đó kỹ năng giải quyết vấn đề có thể giúp bạn lọ hoa tĩnh nhìn nhận sự việc và có hướng xử lý phù hợp nhất.
Kỹ năng giải quyết vấn đề ảnh hưởng đến 2 khả năng: năng lực sắp xếp trật tự, phân tích và sáng tạo như so sánh, tương phản và chọn lọc. Tư duy phân tích là phạm trù trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng giải quyết vấn đề bởi công đoạn phân tích sẽ giúp phát hiện thấy các sai lầm và định hướng ra các giải pháp.
XEM THÊM Kĩ năng làm việc nhóm khi làm việc chung
Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng nghiên cứu: đây là một trong những kỹ năng giúp bạn thu thập thông tin cần thiết cho dự án bằng hoạt động thực hiện công việc nhóm hoặc qua nghiên cứu và trao đổi online. Một số công việc online vận dụng kỹ năng này có thể kể đến như nhân viên marketing online, hợp tác viên online,…
- Kỹ năng phân tích: quy trình trước tiên giải quyết vấn đề là phân tích tình huống để tìm hiểu chi tiết về lý do để tìm biện pháp giải quyết hiệu quả. thế nên, kỹ năng phân tích có ảnh hưởng rất lớn đến kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng quyết định: một khi trao đổi kinh nghiệm và thảo luận, nhóm của bạn cuối cùng cũng phải ra quyết định để tiến hành thực hiện và quy trình đầu nhận xét kết quả.
- Kỹ năng giao tiếp: Khi đã ra quyết định và tiến hành thực hiện, bạn cần tìm sự hỗ trợ qua việc giao tiếp trao đổi qua lại với các đối tác liên quan. Hơn nữa, tác động qua lại sẽ giúp giảm bớt sự phân vân và tăng hiệu năng cho các giải pháp.
- Năng lực tin cậy: Các nhà lãnh đạo nhận xét cao các thành viên sở hữu đầu óc nhạy bén, rất nhanh hoạch định ra các giải pháp cho một vấn đề khó hiểu.
Cách tập luyện kỹ năng giải quyết vấn đề
Xử lý vấn đề là một kỹ năng tổng hợp đòi hỏi rất nhiều yếu tố. Để tập luyện được kỹ năng này, bạn phải cần rất nhiều thời gian và tập luyện trong chính những tình huống diễn ra thường nhật. Có một số bước cơ bản một khi giải quyết vấn đề:
– Nhìn nhận tổng quan và phân tích vấn đề
– Xác định ai là người chịu trách nhiệm chính cho vấn đề
– Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
– Tương ứng với mỗi nguyên nhân, tìm giải pháp phù hợp
– Thực hiện phương án
– Đánh giá hiệu quả của các phương án để rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân
XEM THÊM Những kỹ năng tự nhận thức để bạn hiểu rõ về bản thân
Bên cạnh việc giải quyết những yếu tố đã và đang hiện hữu, bạn còn cần biết phương pháp cố định và giải quyết vấn đề tức là lường trước những vấn đề có nguy cơ xảy ra và tìm cách giải quyết ngay từ khi nó mới chỉ là những vấn đề tiềm ẩn. Việc này giúp giảm bớt nguy cơ và hạn chế thiệt hại thậm chí biến rủi ro thành thời cơ.
XEM THÊM Kỹ năng bán hàng mà một nhân viên sale cần có
QUỐC BẢO – TỔNG HỢP
Tham khảo: chefjob.vn, vn.joboko.com, blog.topcv.vn
