Hướng dẫn cách xử lý tình huống giao tiếp khiến bạn gặp khó khăn

Mỗi chúng ta đều học được kỹ năng sống qua những khó khăn mà ta gặp. Nhưng đạt được những kỹ năng này cần đòi hỏi một quá trình lâu dài để chúng ta có thể thích ứng. Việc rút ngắn quá trình này không phải là điều khó nên hôm nay notebook sẽ hướng dẫn cách xử lý tình huống giao tiếp nhé.

Giao tiếp khéo giúp thành công và giải quyết được nhiều vấn đề

Trong cuộc sống, việc giao tiếp hàng ngày chúng ta phải ứng phó với bết bao tình huống, có lúc đơn giản giải quyết, có lúc khó khăn, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu giao tiếp của chúng ta ngày càng cao. Bí quyết giải quyết tình huống trong giao tiếp cư xử thông minh khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, hiện nay còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc sống.

Trong lúc học tập và làm việc, bạn sẽ được yêu cầu thực hiện những buổi thuyết trình trước các đồng nghiệp của mình. Bản thân việc thuyết trình trước đám đông đã là một việc khó khăn. Nó sẽ càng trở thành khó lúng túng hơn khi mục hỏi-đáp được yêu cầu cho bài thuyết trình của bạn. Trên thực tế có quá là nhiều cách giải quyết tình huống câu hỏi khó trong giao tiếp. Vậy đâu là câu trả lời hoặc cư xử thông minh?

XEM THÊM 4 cuốn sách hay về cách đối nhân xử thế thời hiện đại

Những bí quyết xử lý tình huống giao tiếp hay

Tình huống sử dụng hài hước

Hài hước là một nhân tố cực kỳ quan trọng trong ngôn ngữ giao tiếp. Đó là “chiếc van an toàn” cho mọi cuộc xung đột, là chìa khóa để mở “cánh cửa lòng”. Lời đối đáp khôn ngoan, sáng tạo, sử dụng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường đem tới hiệu quả lớn hơn nhiều. Bởi thế khi kể một câu chuyện cười hoặc một lời đối đáp có nội dung, bí quyết nói hài hước thường giúp cho không khí vui nhộn, điều tiết được tình cảm, nhắc khéo người đối diện mà không làm họ bực mình. Đương nhiên cũng không nên sử dụng quá nhiều nó.

Quy luật rộng rãi của truyện hài hước là mở đầu dẫn dắt và tạo ra giúp cho người ta nghi vấn. Người kể nên sở hữu ngữ điệu thông thường, sau đó tăng thêm tình tiết nghi hoặc và giải quyết bất ngờ.

Tình huống thừa nhận trước để chuyển hướng sau

Nếu như khi bạn không đồng ý với một lời phàn nàn của đối phương mà người đó lại là cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ… Thì bạn sẽ cư xử như thế nào? Việc làm thay đổi tâm lý để đối phương nghe theo mình, có nghĩa là chấp thuận ý kiến của mình cũng đòi hỏi cần có một nghệ thuật giao tiếp khéo léo.

Bạn chớ phản đối và phê phán các một lời phàn nàn của đối phương. Bạn hãy lĩnh hội một lời phàn nàn của họ, biểu thị thái độ thấu hiểu ở cấp độ nào đó để có khả năng hạn chế được sự cứng nhắc của đối phương, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn. Song phải nắm vững nguyên tắc không nên tỏ thái độ của mình ngang bằng với đối phương để tiếp sau đấy sử dụng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận của đối phương, làm họ bằng lòng tiếp thu một lời phàn nàn của bạn.

Tình huống cần làm thay đổi tâm lý bằng hành động

Trong giao tiếp, khi cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến của mình bằng lời nói, bạn có thể sử dụng thực hiện để làm thay đổi tâm lý. Thuyết phục bằng thực hiện thường hiệu quả lớn nhất. Thông qua việc làm, hành động chi tiết, ta có thể giúp cho đối phương điều chỉnh bí quyết nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận một lời phàn nàn của ta.

Bạn là một cán bộ phong trào thanh niên. Bạn muốn tổ chức các hoạt động văn hóa thể dục thể thao thanh niên tuy nhiên các cấp quản lý ở địa phương chưa tin tưởng vào khả năng của bạn, chưa tạo điều kiện toàn diện để bạn làm việc. Bạn không nên nản chí và cũng đừng dùng lời nói để làm thay đổi tâm lý. Hãy cố gắng sản sinh ra một vài việc làm cụ thể có đạt kết quả tốt. Từ sự thành công đã đạt cho được, tận dụng thời điểm gây hưng phấn cao rồi đưa rõ ra những kiến giải phù hợp với các cấp quản lý.

Tình huống cần tìm người cùng chung chiến tuyến

Đây là một tình huống “khó nhằn” trong lúc giao tiếp yêu cầu bạn phải thể hiện được khái niệm một cách rõ ràng và đem đến hiệu quả cao đối với những người xung quanh để kéo theo được nhiều “cùng chung chiến tuyến” với bạn.

Trong hoàn cảnh giải quyết tình huống này, nếu người nghe ủng hộ, đồng tình với quan điểm của bạn đang trình bày, sẽ tạo thành một sức mạnh to lớn, một áp lực tinh thần làm đối phương không phản kích lại được. Chẳng hạn khi đang xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ của số đông mọi người đối diện để gạt người đó ra khỏi hàng là hợp lý nhất. Trái lại, nếu bạn không làm thay đổi tâm lý được người nghe thì đồng nghĩa với việc khái niệm của bạn chưa thật sự khả thi.

Tình huống nói ẩn ý bằng ngụ ngôn

Trong giao tiếp khi cảm nhận thấy khó làm thay đổi tâm lý người khác bằng lý lẽ trực tiếp hoặc cảm nhận thấy dễ bị phản ứng, bất tiện nói thẳng ra, thì người ta thường dùng phương pháp ẩn ý bằng ngụ ngôn. Tức là chọn những câu chuyện ngụ ngôn có thông tin ẩn ý bên trong phù hợp với mục đích khuyên răn, làm thay đổi tâm lý của mình để kể cho đối phương nghe.

Cái lợi của cách này là người nghe phải suy xét mới hiểu hết cái ẩn ý bên trong đó. Bản thân câu chuyện sẽ đưa ra những lời khuyên sâu sắc chứ không phải người kể chuyện, do đó không hề có nguyên nhân để nổi khùng, tự ái hoặc tự ti. Tuy nhiên để sử dụng phương pháp này có đạt kết quả tốt, người sử dụng giải pháp này phải am hiểu câu chuyện hợp lý với trình độ người nghe, nếu như người nghe không hiểu gì cả, sẽ không đem lại hiệu quả.

Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết

Trong cuộc sống có hoàn cảnh chẳng thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ khái niệm, thái độ của mình một cách thẳng thắn, kiên quyết. Lúc đó phải diễn đạt vào thẳng nội dung chủ đạo của vấn đề để biểu hiện ý chí và lòng tin ở bản thân. Đối với những yếu tố then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn đo giúp cho người nghe cảm nhận thấy không đủ tin tưởng, do dự. Tất nhiên để nói bằng việc này luôn phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ lưỡng.

Tình huống phản bác khéo những đòi hỏi vô lý ở người đối diện

Cũng có lúc bạn gặp những người khăng khăng đưa rõ ra cho bạn những yêu cầu vô lý không thể làm được. Trước những tình huống đó nhiều khi ta không thể bác bỏ thẳng thừng vì chạm lòng tự ái hoặc người không thỏa mãn với ta rồi bắt đầu quấy rối nữa và bí quyết đấy cũng chưa giúp cho người tự cảm nhận được những đòi hỏi của họ là vô lý.

Vậy ta sẽ xử lý thế nào trong hoàn cảnh đó? Tốt nhất là hãy công nhận đã, sau đấy khéo léo chỉ ra sự vô lý hoặc điều chẳng thể làm được. Cũng có thể cảnh tỉnh người đó bằng cách chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy hiểm nếu người đó cứ giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động. Lưu ý ngôn ngữ không được gay gắt tuy nhiên tỏ ra kiên quyết.

Tình huống phải chuyển bại thành thắng

Trong cuộc sống đời thường nhiều lúc ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, có nguy cơ thất bại, lúc đó yêu cầu con người phải bình tĩnh, suy nghĩ ngay đến những kết quả xấu nhất có khả năng xảy ra (chuẩn bị tâm thế chuẩn bị và sẵn sàng chấp nhận). Hãy xử lý tình huống thật sáng tạo bằng cách tìm coi có cách gì để làm giảm mức thấp nhất những tác hại (ví dụ: điều gì đã đẩy ta vào tình thế bất lợi, có cách nào tạo được kế hoãn binh có vẻ ít liên quan, nhưng nếu như được “địch thủ” sẵn sàng chấp nhận thì chủ đạo điều có vẻ không có sự liên quan đó có thể thay đổi tình thế…).

Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về xử lý tình huống giao tiếp ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.

Lộc Nguyên – Tổng hợp (Tham khảo: kenhtuyensinh, unica, …)

XEM THÊM Những cuốn sách kỹ năng sống bán chạy nhất trên mọi mặt trận